Pendahuluan

Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu cara untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh pemerintah atau instansi lainnya. Dengan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, instansi tersebut dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki kekurangan yang ada.

Untuk menghitung survei kepuasan masyarakat, terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan. Simak penjelasannya di bawah ini.

Langkah-langkah Menghitung Survei Kepuasan Masyarakat

1. Menentukan Tujuan Survei

Langkah pertama dalam menghitung survei kepuasan masyarakat adalah menentukan tujuan survei. Apa yang ingin diketahui dari survei tersebut? Apakah ingin mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan atau pendidikan? Ataukah ingin mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemerintah?

Tujuan survei yang jelas akan membantu dalam menentukan pertanyaan-pertanyaan yang akan diajukan dalam survei tersebut.

2. Menentukan Populasi dan Sampel Survei

Setelah menentukan tujuan survei, langkah selanjutnya adalah menentukan populasi dan sampel survei. Populasi survei adalah keseluruhan masyarakat yang menjadi target survei, sedangkan sampel survei adalah sebagian kecil dari populasi yang dipilih untuk disurvei.

Pemilihan sampel survei harus dilakukan secara acak dan representatif agar hasil yang diperoleh bisa dijadikan acuan untuk populasi keseluruhan.

3. Menentukan Pertanyaan-pertanyaan dalam Survei

Setelah menentukan sampel survei, langkah selanjutnya adalah menentukan pertanyaan-pertanyaan dalam survei. Pertanyaan-pertanyaan ini harus relevan dengan tujuan survei dan harus diformulasikan dengan jelas dan mudah dipahami oleh responden.

Biasanya survei kepuasan masyarakat terdiri dari skala rating, pertanyaan terbuka, dan pilihan ganda.

4. Melakukan Survei

Setelah menentukan semua hal di atas, langkah selanjutnya adalah melakukan survei. Survei dapat dilakukan melalui wawancara langsung, kuesioner online atau hard copy, atau melalui telepon.

Penting untuk memberikan penjelasan yang jelas dan tidak memihak dalam menjelaskan tujuan survei dan pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam survei. Hal ini akan mempengaruhi respons dari responden.

5. Mengolah Data Survei

Setelah survei selesai dilakukan, langkah selanjutnya adalah mengolah data survei. Data survei dapat diolah menggunakan program statistik seperti Excel atau SPSS.

Dalam mengolah data, penting untuk melihat nilai rata-rata dan persentase jawaban pada masing-masing pertanyaan. Hal ini akan membantu dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat.

6. Membuat Kesimpulan dan Saran

Setelah data diolah, langkah terakhir adalah membuat kesimpulan dan saran dari hasil survei. Kesimpulan yang diambil harus berdasarkan data yang diperoleh dari survei dan harus sesuai dengan tujuan survei.

Saran yang diberikan sebaiknya dapat diimplementasikan oleh instansi yang bersangkutan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.

Tabel

Tingkat Kepuasan	Jumlah Responden
Sangat Puas	100
Puas	75
Cukup Puas	50
Tidak Puas	25
Sangat Tidak Puas	10

FAQ

1. Apa tujuan survei kepuasan masyarakat?

Tujuan survei kepuasan masyarakat adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh pemerintah atau instansi lainnya.

2. Bagaimana cara menghitung survei kepuasan masyarakat?

Survei kepuasan masyarakat dapat dihitung dengan langkah-langkah sebagai berikut: menentukan tujuan survei, menentukan populasi dan sampel survei, menentukan pertanyaan-pertanyaan dalam survei, melakukan survei, mengolah data survei, dan membuat kesimpulan dan saran.

3. Apa yang harus dilakukan jika tingkat kepuasan masyarakat rendah?

Jika tingkat kepuasan masyarakat rendah, instansi yang bersangkutan harus segera mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Tindakan yang diambil harus sesuai dengan kesimpulan dan saran yang diambil dari hasil survei.

Kesimpulan

Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa menghitung survei kepuasan masyarakat membutuhkan beberapa langkah yang harus dilakukan. Langkah-langkah tersebut meliputi menentukan tujuan survei, menentukan populasi dan sampel survei, menentukan pertanyaan-pertanyaan dalam survei, melakukan survei, mengolah data survei, dan membuat kesimpulan dan saran.