Cara Menghitung NPP: Panduan Lengkap untuk Sobat TeknoBgt

Salam semangat, Sobat TeknoBgt! Pada kesempatan kali ini, kita akan membahas tentang cara menghitung NPP atau Net Promoter Score. NPP adalah salah satu cara untuk memperoleh feedback dari pelanggan terkait dengan produk atau layanan yang telah mereka gunakan. Dalam artikel ini, kita akan membahas langkah-langkah untuk menghitung NPP dengan mudah dan efektif. Mari simak bersama!

Apa itu Net Promoter Score?

Net Promoter Score atau yang biasa disingkat NPP adalah sebuah metode pengukuran kepuasan pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld, Bain & Company, dan Satmetrix pada tahun 2003. Metode ini terdiri dari satu pertanyaan utama, yaitu:

“Pada skala 0 hingga 10, seberapa mungkin Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman atau rekan?”

Setelah pelanggan memberikan jawaban, NPP akan dihitung dengan cara mengurangi persentase pelanggan yang memberikan skor 0 hingga 6 (disebut sebagai detractor) dari persentase pelanggan yang memberikan skor 9 hingga 10 (disebut sebagai promoter).

Langkah-langkah Menghitung NPP

Langkah 1: Tentukan Sampel Responden

Sebelum menghitung NPP, Sobat TeknoBgt perlu menentukan sampel responden terlebih dahulu. Sampel responden adalah sekelompok orang yang akan diminta untuk menjawab pertanyaan yang disediakan. Sebaiknya, sampel responden terdiri dari pelanggan yang telah menggunakan produk/layanan Sobat TeknoBgt.

Langkah 2: Siapkan Pertanyaan NPP

Setelah menentukan sampel responden, Sobat TeknoBgt perlu menyiapkan pertanyaan NPP yang akan diajukan kepada mereka. Pertanyaan NPP sebaiknya sederhana dan mudah dipahami oleh pelanggan. Selain itu, pertanyaan NPP harus mengarah kepada pengalaman individu pelanggan dalam menggunakan produk/layanan Sobat TeknoBgt.

Langkah 3: Ajukan Pertanyaan NPP

Setelah pertanyaan NPP disediakan, Sobat TeknoBgt dapat langsung mengajukan pertanyaan tersebut kepada sampel responden. Pastikan Sobat TeknoBgt memberikan waktu yang cukup untuk responden dalam menjawab pertanyaan. Selain itu, Sobat TeknoBgt dapat memberikan opsi tambahan untuk responden memberikan alasan dari jawaban yang diberikan.

Langkah 4: Kumpulkan dan Analisis Data

Setelah semua responden memberikan jawaban, Sobat TeknoBgt perlu mengumpulkan data yang telah diberikan. Selanjutnya, Sobat TeknoBgt dapat melakukan analisis data dengan menggunakan rumus untuk menghitung NPP. Rumus untuk menghitung NPP adalah:

NPP = (Jumlah Promotor – Jumlah Detraktor) / Jumlah Responden x 100%

Dalam rumus tersebut, jumlah promotor adalah jumlah responden yang memberikan skor 9 hingga 10. Sedangkan jumlah detraktor adalah jumlah responden yang memberikan skor 0 hingga 6. Jumlah responden adalah total dari semua responden yang memberikan jawaban pada pertanyaan NPP.

Langkah 5: Analisis Hasil dan Ambil Tindakan

Setelah mendapatkan hasil NPP, Sobat TeknoBgt dapat melakukan analisis terhadap hasil tersebut. NPP dapat memberikan gambaran terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk/layanan Sobat TeknoBgt. Jika hasil NPP menunjukkan angka yang positif, Sobat TeknoBgt dapat mempertahankan kualitas produk/layanan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Namun jika hasil NPP menunjukkan angka yang negatif, Sobat TeknoBgt perlu segera mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas produk/layanan.

FAQ NPP

1. Apakah NPP hanya dapat digunakan untuk produk digital?

Tidak. NPP dapat digunakan untuk semua jenis produk dan layanan, baik itu produk digital maupun fisik.

2. Bagaimana jika terdapat responden yang memberikan skor 7 atau 8?

Responden yang memberikan skor 7 atau 8 disebut sebagai passive. Skor tersebut tidak dihitung dalam NPP, namun dapat digunakan sebagai informasi tambahan dalam mengambil keputusan.

3. Berapa angka NPP yang dianggap baik?

NPP yang dianggap baik bervariasi untuk setiap industri. Namun secara umum, NPP yang dianggap baik adalah di atas 50%.

Contoh Tabel NPP

Pada tabel di atas, terdapat 5 pelanggan yang memberikan skor pada pertanyaan NPP. Dari total 5 responden, 2 pelanggan memberikan skor 9 dan 10 (promoter), 1 pelanggan memberikan skor 8 (passive), dan 2 pelanggan memberikan skor 5 dan 7 (detractor). Untuk menghitung NPP, Sobat TeknoBgt dapat menggunakan rumus yang telah dijelaskan sebelumnya.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kita telah membahas tentang cara menghitung NPP. Diawali dengan pengertian tentang NPP, langkah-langkah menghitung NPP, hingga contoh tabel NPP. Dengan memahami cara menghitung NPP, Sobat TeknoBgt dapat memperoleh feedback yang akurat dari pelanggan terkait dengan produk/layanan yang telah diberikan. Semoga bermanfaat dan sampai jumpa di artikel menarik lainnya!

Cara Menghitung NPP: Panduan Lengkap untuk Sobat TeknoBgt