Cara Menghitung SLA di Excel

Hai Sobat TeknoBgt, selamat datang di artikel kami yang membahas tentang cara menghitung SLA di Excel. Apa itu SLA? SLA atau Service Level Agreement adalah kesepakatan tentang layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan kepada pelanggannya.

Pengertian SLA

Sebelum masuk ke cara menghitung SLA di Excel, sebaiknya Sobat TeknoBgt mengerti terlebih dahulu apa itu SLA. SLA adalah kesepakatan antara dua belah pihak, yakni perusahaan dengan pelanggannya.

Dalam kesepakatan tersebut, perusahaan menjanjikan kualitas layanan tertentu kepada pelanggannya. Kualitas layanan tersebut biasanya merujuk pada waktu respon, waktu penyelesaian masalah, dan sebagainya.

Dalam SLA, biasanya terdapat penjelasan mengenai batas waktu penyelesaian masalah yang dijamin oleh perusahaan. Jika batas waktu tersebut tidak terpenuhi, maka perusahaan harus memberikan kompensasi kepada pelanggan.

Ada dua jenis SLA yang umum digunakan, yakni internal SLA dan eksternal SLA. Internal SLA adalah kesepakatan antara satu departemen dengan departemen lain dalam satu perusahaan. Sedangkan eksternal SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggan atau vendor.

Cara Menghitung SLA di Excel

Setelah Sobat TeknoBgt memahami pengertian SLA, kini saatnya membahas cara menghitung SLA di Excel. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:

Step 1 – Tentukan KPI dan Treshold

Sebelum Sobat TeknoBgt menghitung SLA, terlebih dahulu harus menentukan Key Performance Indicator (KPI) dan treshold.

KPI adalah indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Sedangkan treshold adalah batas waktu maksimal untuk menyelesaikan suatu masalah.

Pertama-tama, Sobat TeknoBgt harus menentukan KPI yang akan diukur. KPI bisa berupa waktu respon, waktu penyelesaian masalah, dan sebagainya.

Selanjutnya, tentukan treshold atau batas waktu maksimal untuk menyelesaikan masalah yang diberikan oleh pelanggan. Treshold ini harus disesuaikan dengan KPI yang telah ditentukan sebelumnya.

Step 2 – Masukkan Data ke Excel

Setelah menentukan KPI dan treshold, selanjutnya Sobat TeknoBgt harus memasukkan data ke dalam Excel. Data yang dimasukkan meliputi nomor tiket, waktu respon, waktu penyelesaian, dan status masalah.

Untuk mempermudah penghitungan SLA, sebaiknya buat tabel dengan kolom-kolom tersebut.

Step 3 – Hitung Waktu Penyelesaian

Setelah data dimasukkan ke dalam Excel, selanjutnya Sobat TeknoBgt harus menghitung waktu penyelesaian masalah. Waktu penyelesaian dihitung dari waktu tiket diterima hingga masalah terselesaikan.

Untuk menghitung waktu penyelesaian, Sobat TeknoBgt bisa menggunakan rumus Excel berikut:

=WAKTU(JAM, MENIT, DETIK)

Masukkan rumus di atas ke dalam kolom waktu penyelesaian dan isi dengan nilai yang benar.

Step 4 – Hitung SLA

Setelah menghitung waktu penyelesaian, selanjutnya Sobat TeknoBgt harus menghitung SLA. SLA dihitung berdasarkan treshold yang telah ditentukan sebelumnya.

Untuk menghitung SLA, Sobat TeknoBgt bisa menggunakan rumus Excel berikut:

=IF(Waktu Penyelesaian<=Treshold, "Meets", "Misses")

Masukkan rumus di atas ke dalam kolom status masalah dan isi dengan nilai yang benar.

Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Apa itu SLA?

SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggan mengenai kualitas layanan yang diberikan.

2. Apa itu KPI?

KPI adalah indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan.

3. Apa itu treshold?

Treshold adalah batas waktu maksimal untuk menyelesaikan suatu masalah yang diberikan oleh pelanggan.

4. Apa yang dimaksud dengan waktu penyelesaian?

Waktu penyelesaian adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu masalah dari awal hingga akhir.

5. Bagaimana cara menghitung SLA di Excel?

Untuk menghitung SLA di Excel, Sobat TeknoBgt harus menentukan KPI dan treshold, memasukkan data ke dalam Excel, menghitung waktu penyelesaian, dan menghitung SLA menggunakan rumus Excel.

Penutup

Demikian artikel kami tentang cara menghitung SLA di Excel. Semoga artikel ini bermanfaat dan membantu Sobat TeknoBgt dalam menghitung SLA. Jika masih ada pertanyaan atau kesulitan, jangan ragu untuk bertanya pada kami melalui kolom komentar di bawah. Terima kasih sudah membaca dan sampai jumpa di artikel menarik lainnya!

Cara Menghitung SLA di Excel