TEKNO BANGET Berita Teknologi Review Laptop Komputer Gadget,Smartphone, Handphone,Gratis Download Games, Aplikasi, Software, Tutorial,Tips Trick InternetHello Sobat TeknoBgt, dalam artikel kali ini, kita akan membahas tentang cara menghitung NNI (Net Promoter Score) yang dapat membantu kamu dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis kamu. NNI adalah alat yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan bisnis kamu kepada orang lain. Yuk, simak panduan lengkap mengenai cara menghitung NNI berikut ini!
Apa itu NNI?
Net Promoter Score (NNI) adalah metode sederhana yang digunakan untuk menentukan kepuasan pelanggan dan potensi pelanggan baru. NNI mengukur seberapa mungkin pelanggan merekomendasikan bisnis kamu kepada teman atau keluarga mereka. Skala NNI biasanya dimulai dari 0 hingga 10, di mana 0 artinya pelanggan tidak akan merekomendasikan bisnis kamu, dan 10 artinya pelanggan akan merekomendasikan bisnis kamu dengan sangat antusias.
Untuk menghitung NNI, kamu memerlukan data dari survei kepuasan pelanggan. Survei tersebut harus memuat satu pertanyaan utama mengenai seberapa mungkin pelanggan merekomendasikan bisnismu pada skala 0 hingga 10. Selain itu, survei juga dapat mengandung pertanyaan tambahan mengenai alasan di balik penilaian tersebut.
Contoh Pertanyaan Survei NNI
Berikut ini adalah contoh pertanyaan yang biasa digunakan untuk survei NNI:
| Skala | Pertanyaan |
|---|---|
| 0 – 6 | Seberapa mungkin kamu merekomendasikan bisnis kami pada teman atau keluarga kamu? |
| 7 – 8 | Seberapa puas kamu dengan layanan kami? |
| 9 – 10 | Seberapa antusias kamu merekomendasikan bisnis kami pada teman atau keluarga kamu? |
Cara Menghitung NNI
Setelah kamu memiliki data dari survei kepuasan pelanggan, kamu dapat menghitung NNI dengan mudah. Berikut adalah cara menghitung NNI:
- Pisahkan responden menjadi 3 kelompok berdasarkan skala penilaian: detraktor (skor 0-6), pasien (skor 7-8), dan promotor (skor 9-10).
- Jumlahkan jumlah responden di setiap kelompok.
- Hitung presentase dari jumlah responden di setiap kelompok dengan cara membaginya dengan jumlah total responden.
- Kurangi presentase kelompok detraktor dengan presentase kelompok promotor untuk mendapatkan NNI.
Contoh Perhitungan NNI
Sebagai contoh, jika kamu memiliki 100 responden dari survei kepuasan pelanggan, dan hasilnya adalah sebagai berikut:
- 20 orang memberikan skor 0-6 (detraktor)
- 30 orang memberikan skor 7-8 (pasien)
- 50 orang memberikan skor 9-10 (promotor)
Maka, kamu dapat menghitung NNI dengan cara berikut:
- 20 orang detraktor = 20%
- 30 orang pasien = 30%
- 50 orang promotor = 50%
Jadi, NNI kamu adalah:
50% – 20% = 30%
Mengapa NNI Penting?
Net Promoter Score (NNI) dapat membantu kamu dalam meningkatkan kinerja bisnis kamu. Berikut adalah beberapa alasan mengapa NNI penting:
- NNA dapat membantu kamu mengukur kepuasan pelanggan dan potensi pelanggan baru.
- Dengan mengetahui NNI kamu, kamu dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kinerja bisnis kamu.
- NNA dapat membantu kamu dalam mengevaluasi keputusan bisnis.
- Bisnis dengan NNI yang tinggi cenderung lebih sukses dan lebih berkelanjutan daripada bisnis dengan NNI yang rendah.
FAQ: Pertanyaan Umum Mengenai NNI
Apa bedanya antara NNI dan kepuasan pelanggan?
Kepuasan pelanggan adalah ukuran umum untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan yang diterima dari bisnis kamu. Sedangkan NNI adalah alat khusus yang digunakan untuk mengukur seberapa antusias pelanggan merekomendasikan bisnis kamu pada orang lain.
Seberapa sering harus survei NNI dilakukan?
Tergantung pada bisnismu, survei NNI dapat dilakukan secara berkala atau setiap kali kamu ingin mengevaluasi kinerja bisnismu. Jika kamu ingin melihat perubahan dalam kepuasan pelanggan dan kinerja bisnismu, kamu harus melakukan survei secara teratur.
Bagaimana cara meningkatkan NNI?
Untuk meningkatkan NNI, kamu harus memahami alasan di balik skor yang diberikan oleh detraktor dan pasien di survei kepuasan pelanggan. Setelah itu, kamu dapat mengembangkan strategi untuk memperbaiki masalah tersebut dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Berikut adalah beberapa strategi umum untuk meningkatkan NNI:
- Memberikan pelayanan yang lebih baik
- Menyediakan produk dan layanan yang lebih baik
- Memperbaiki kualitas pelayanan pelanggan
- Memberikan harga yang lebih baik
- Memberikan insentif untuk pelanggan yang merekomendasikan bisnismu
Kesimpulan
Net Promoter Score (NNI) adalah alat yang sangat berguna dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis kamu. Dengan memahami cara menghitung NNI dan arti pentingnya, kamu dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kinerja bisnis kamu. Jangan lupa untuk melakukan survei NNI secara teratur untuk mengukur kepuasan pelanggan dan melihat perubahan dalam kinerja bisnis kamu.
Semoga Bermanfaat dan sampai jumpa di artikel menarik lainnya!
