Guest handling merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh semua karyawan di industri perhotelan dan pariwisata. Kemampuan ini berfokus pada bagaimana karyawan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada para tamu atau guest. Salah satu aspek penting dalam guest handling adalah kemampuan untuk berbicara dan berkomunikasi dengan tamu dengan baik dan sopan. Berikut ini adalah contoh percakapan guest handling yang bisa menjadi referensi untuk Anda:
Percakapan 1
Tamu: Selamat pagi, saya ingin memesan kamar untuk dua orang dengan sarapan pagi.
Karyawan: Selamat pagi, tentu saja. Apa tanggal dan jenis kamar yang Anda inginkan?
Tamu: Saya akan menginap mulai tanggal 15 sampai 18 Mei dan saya ingin memesan kamar Superior.
Karyawan: Baik, kamar Superior tersedia pada tanggal tersebut. Apakah ada permintaan khusus lainnya?
Tamu: Tidak ada, tapi saya ingin memesan sarapan pagi setiap hari.
Karyawan: Tentu saja, saya akan menambahkan sarapan ke dalam reservasi Anda. Apakah Anda sudah pernah menginap di hotel kami sebelumnya?
Tamu: Belum pernah.
Karyawan: Baik, apakah Anda memerlukan informasi tentang fasilitas hotel kami?
Tamu: Ya, tolong beritahu saya.
Karyawan: Hotel kami memiliki kolam renang, restoran, bar, dan spa. Anda juga dapat memesan layanan antar-jemput ke bandara dengan biaya tambahan. Apakah ada yang bisa saya bantu lagi?
Tamu: Tidak, terima kasih.
Percakapan 2
Tamu: Maaf, saya kehilangan kunci kamar saya.
Karyawan: Tidak masalah, saya akan membuka kunci kamar Anda dan memberikan kunci baru. Apa nomor kamar Anda?
Tamu: Nomor kamar saya adalah 305.
Karyawan: Baik, tolong berikan identitas Anda agar saya dapat membuka kunci kamar Anda.
Tamu: Ini paspor saya.
Karyawan: Terima kasih, saya akan segera membuka kunci kamar Anda.
(Setelah membuka kunci kamar)
Karyawan: Ini kunci baru untuk Anda, tolong jangan sampai hilang lagi. Apakah ada yang bisa saya bantu lagi?
Tamu: Tidak, terima kasih.
Percakapan 3
Tamu: Saya ingin memesan taksi untuk pergi ke bandara.
Karyawan: Tentu saja, kapan Anda ingin pergi ke bandara dan berapa orang yang akan ikut?
Tamu: Saya akan pergi ke bandara besok pagi jam 7 dan saya akan sendirian.
Karyawan: Baik, saya akan memesan taksi untuk Anda. Apakah Anda memerlukan sarapan pagi sebelum pergi?
Tamu: Ya, saya ingin memesan sarapan pagi dan makan di kamar.
Karyawan: Tentu saja, saya akan menambahkan sarapan ke dalam reservasi Anda. Apakah ada yang bisa saya bantu lagi?
Tamu: Tidak, terima kasih.
Percakapan 4
Tamu: Maaf, AC di kamar saya tidak berfungsi.
Karyawan: Maaf atas ketidaknyamanannya, saya akan memeriksa AC di kamar Anda. Apa nomor kamar Anda?
Tamu: Nomor kamar saya adalah 210.
Karyawan: Baik, saya akan segera memeriksa AC di kamar Anda. Silakan tunggu sebentar.
(Setelah memeriksa AC)
Karyawan: Maaf atas ketidaknyamanannya, AC di kamar Anda memang tidak berfungsi. Saya akan segera memperbaikinya atau jika tidak memungkinkan, saya akan memberikan kamar baru untuk Anda.
Tamu: Terima kasih, saya tunggu kabar dari Anda.
Kesimpulan
Kemampuan guest handling sangat penting dalam industri perhotelan dan pariwisata. Karyawan harus mampu berbicara dan berkomunikasi dengan tamu dengan baik dan sopan. Dalam contoh percakapan guest handling di atas, karyawan berhasil memberikan pelayanan yang baik kepada tamu dan mengatasi masalah yang muncul dengan cepat dan efektif. Dengan kemampuan guest handling yang baik, karyawan dapat meningkatkan kepuasan tamu dan membuat mereka ingin kembali lagi ke hotel atau tempat wisata yang sama.
ArtikelContoh Percakapan Guest Handling
© Copyright 2023 TEKNOBGT.COM
